A Reputação on-line, também chamado de “Web Reputation”, é o meio de detecção de sucesso de campanhas na mídia social. Há  no mercado internacional técnicas muito avançadas para detectar e monitorar a reputação on-line, que são capazes de encontrar aquilo que as pessoas estão fazendo nos meios de comunicação social em relação ao assunto e não apenas o uso da Marca. Em suma, meios de comunicação social abriram caminho para as técnicas de pesquisa on-line baseado em semântica e não apenas as palavras “chaves”.

Definido como o desempenho de detecção de instrumento para campanhas de marketing nas midias sociais devem-se estar preparado, com o objectivo de criar uma interação entre a empresa e os usuários on-line. Ao contrário dos canais tradicionais de webmarketing, onde os conteúdos são representados por banners gráficos e mensagens de texto, no conteúdo de mídia social deve ser a interatividade.Para isso deve ser configurado:

• Vídeos Divertidos, ao mesmo tempo que profissionais;
• Apresentações on-line
• Organização de eventos via webconferência.

As campanhas são caracterizadas através dos seguintes objetivos:

• Criando uma lista crescente de seguidores que escutam as nossas campanhas no microblog e interagem com elas;
• Publicando periodicamente informações úteis que a atenção usuários direto ao conteúdo on-line interativo
• Estimular o encaminhamento de micro mensagens com os respectivos links;

Para encontrar e envolver as pessoas a se tornarem seguidores de grupos de discussão online, existem várias técnicas que não podemos falar para não fazer um canal de conhecimento para a concorrência de nossas técnicas em midia social.Você pode alcançar grandes objetivos, utilizando grupos de discussão bem oferecido em mídias sociais como Twitter, LinkedIn e Facebook. Outros canais importantes para o efeito são os sistemas tradicionais de PayPerClick e SEO, campanhas voltadas para trazer as pessoas para os ambientes de discussão na mídia social.

Depois de chegar a um bom número de seguidores, começamos a enviar mensagens de incentivo para a conversa, que tenham por objeto o conteúdo interativo. Ao mesmo tempo, devem ser agendados eventos em que os utilizadores possam se tornar perseguidores confirmando sua filiação. Para este efeito, os instrumentos “Eventos” devem ser utilizados estes são oferecidas pelas plataformas de redes sociais como LinkedIn ou Facebook.

O evento em reunião na web on-line é uma relação síncrona muito forte com o seu potencial de mercado. Em resumo, oferecemos a possibilidade de entrar em um debate aberto com um grupo de usuários. Este instrumento, utilizado com muito cuidado e com a segurança de saber também o argumento apresentado, a fim de evitar enganar e ter comentários negativos.

Sucessivamente será produzido uma apresentação interativa on-line (a ser publicado no slideshare) e um vídeo para o YouTube. Estes conteúdos interativos terão que gravar comentários para cada ponto importante discutido durante a apresentação on-line. Pessoas que assistiram ao evento na reunião online será o primeiro a adicionar comentários adicionais e transmitir o conhecimento do conteúdo.

Neste ponto, a campanha do ciclo (loop) está concluída. Agora você tem que reiniciar o processo com novas pesquisas utilizando o novo conteúdo com fiéis usuários (participantes do evento webmeeting) para dar credibilidade e demonstração de interesse sobre o assunto.

Em conclusão, para fazer marketing nas mídias sociais é algo um tanto complexo e longo em termos de resultados em relação com o web marketing tradicional, mas garanto-lhe que os resultados em termos de desempenho real, reputação, (e vendas) será muito maior.

Um truque importante para se manter em mente antes de começar a atacar em uma campanha de marketing nas mídias sociais. As sociedades comerciais devem perguntar-se: Conhecemos os nossos consumidores? Podemos pensar com a cabeça e desenvolver ferramentas que incentivem a interagir com o objeto da nossa marca e nossos produtos. Em algo que você curta sobre o CRM (Customer Relationship Management)?.

Eu sou Gabriele Taviani, co-fundador da Agência Brasileira de web marketing e marketing nas mídias sociais SEOBRA. Trabalhamos também na Itália sob a marca Slyweb. Nossas metodologias técnicas e estratégia de marketing nas midias sociais é unir técnicas desenvolvidas internamente e aplicadas pelas maiores agências de marketing internacionais.

Gabriele Taviani

SEOBRA Brasil: http://www.seobra.com.br

Slyweb Itália: http://www.slyweb.it

Se você gasta dinheiro em publicidade, você recebe de volta o dinheiro. Mas quando você vai investir em meios de comunicação social, não tem no meio o dinheiro. Meios de comunicação social são gratuitos e você está lidando com ativos intangíveis, tais como relacionamentos com outras pessoas e conversas, que são todos os recursos não facilmente quantificáveis.

Especificamente, existem três tipos de recursos que você pode usar para fazer marketing social media:

1. Pessoas: a força de trabalho utilizada. Você pode ser apenas a você ou a sua equipe.
2. Tecnologia: os meios de comunicação social que você usa para atingir seus objetivos.
3. Horário: a parte do dia para se dedicar ao marketing nas Midias Sociais.

Então, não se desespere, pois com a estratégia adequada, você pode seguramente fazer sentido na sua campanha em mídias sociais e avaliar os resultados a longo prazo.

Há um processo de cinco etapas que você pode seguir para ver se o investimento em meios de comunicação social está produzindo resultados importantes.

1. Analisar. Seu primeiro passo é entender a sua presença, seus limites e você tem espaço para melhorias no uso dos meios de comunicação social.
2. Segundo plano, você deve definir uma meta clara, algo concreto que você quer conseguir que se baseia a sua análise. Notoriedade da marca, conversas, links externos. Em qualquer caso de você ter mencionado.
3. Produzir. Você tem que tomar medidas e utilizar os recursos disponíveis para atingir o objetivo específico definido.
4. Moeda: Gastando um pouco de tempo ‘para sua campanha, você tem que avaliar o seu desempenho para perceber o que estava errado (se houver) e entender o que o traz na direção certa.
5. Repita finalmente, quando você conseguiu algo positivo, começar de novo e concentrar seus esforços em outra coisa.

É muito difícil medir o ROI de mídia social e, como disse antes, ninguém pode ter certeza que você obtém os resultados que esperava. Mas a mídia social tem revolucionado as regras do marketing. As conversas são como as pessoas querem ser envolvidas nesses dias e já não estão dispostas a regressar aos dias de folhetos convencionais ou etiquetas que não escutam seus clientes.

Se você deseja sucesso, então jogue no movimento dos meios de comunicação social e este guia é uma ferramenta útil para as necessidades de negócio.

Gabriele Taviani
co-fundador
SEOBRA (grupo Slyweb)
http://www.seobra.com.br

Para proporcionar retornos de busca úteis a partir da chamada Web em tempo real – como segundo antigo  Twitter “tweets” criando engarrafamentos de relatórios O  Google adaptou o seu ranking de tecnologia e desenvolveu novos truques de algoritmos e filtros para manter retornos relevantes, de acordo com um engenheiro do Google.

O Google lançou a tecnologia de pesquisa em tempo real no mês passado, para oferecer acesso  a pesquisadores do novo serviço  e notícias muito mais rápido do que o atual que é de cinco a 15 minutos.

Bing, Cuil e outros sites de busca também fornecem vários tipos de resultados em tempo real. Tanto o Google quanto o Bing  também forjaram grandes negócios com o Twitter para obter acesso em tempo real para tweets, Aqueles 140 caráteres das mensagens do microblog enviados por membros do Twitter. Mas o Google afirma oferecer a mais completa lista em tempo real dos resultados na varredura de manchetes de jornais, blogs e feeds do Facebook, MySpace, Twitter, e outras fontes.

Os tweets são um pilar de resultados do Google em tempo real, mas no Google não foi discutido como os classifica. A estratégia fundamental do Google para identificar a relevância do tweet é análogo ao utilizado pela tecnologia do Google PageRank, o que ajuda a encontrar páginas Web relevantes com pesquisa Web tradicional. Sob o PageRank, O Google julga a importância das páginas que contenham uma determinada palavra-chave de pesquisa, em parte, ao olhar para a estrutura de links da página. Quanto mais páginas que apontam para uma página – e mais páginas linkando para ela – a página se torna mais relevante do que o original.

No caso dos tweets, a chave para identificar “os seguidores de renome”, diz Amit Singhal, o Google Fellow, que liderou o desenvolvimento da pesquisa em tempo real. (Twitterers “seguir” os comentários de outros Twitterers que você selecionou, e são eles próprios “, seguiu.”)

“Você ganha reputação, e, em seguida, dar-lhe a reputação. Se muita gente segui-lo, e então você seguir alguém – então, mesmo que essa pessoa [novo] não tem muitos seguidores,” o seu tweet é considerado valioso porque seus seguidores são seguiu-se amplamente, Singhal afirma. Ele é “definitivamente, definitivamente” mais do que um concurso de popularidade “, acrescenta.

“Um usuário que segue outro em mídia social é análogo a uma página com links para outro na web. Ambos são uma forma de recomendação”, diz Singhal. “Os Links de qualidade para outra página na Web, a qualidade das páginas linkadas sobe. Do mesmo modo, nos meios de comunicação social, os usuários, conforme estabelecido seguir outro usuário, a qualidade do usuário seguido sobe também.”

Mas os truques de ranking social do Google são praticamente o único método que o gigante das buscas usa para extrair pertinência de tweets. O Google também desenvolveu novas formas de escolher quais (se houver) tweets à superfície de termos comuns como “Obama” – e para evitar o spam ou tweets baixa qualidade – tudo isso dentro de segundos.

Um problema com tweets é que as pessoas muitas vezes enchem com os chamados “hashtags”. Estes são símbolos que começam com um sinal de sustenido (#) seguido de uma palavra que representa um tema muito popular atual, como “Nexus One” ou “Earthquake” ou qualquer outra pessoa pode ser um tema da moda no momento. Quando um hashtag está incluída em um tweet,O resultado do tweet vai aparecer quando outros Twitterers clicarem na palavra com a  hashtag do tema em outra parte do site.

Embora essas tags podem ser útil para maximizar a exposição de um tweet, elas também podem servir de bandeiras vermelhas de baixa qualidade e atrair como conteúdo spam-like, Singhal afirma. Enquanto ele não quis entrar em detalhes, ele disse que o Google modelado este comportamento hashtagging de formas que tendem a reduzir a exposição dos tweets de baixa qualidade. “Precisávamos modelo que [hashtagging comportamento]. Esse é o desafio técnico que formamos depois com abordagens de modelagem”, diz Singhal.

Outro problema: como, se alguém está à procura de “Obama”, ao filtrarem tweets imprensa da Casa Branca e milhares de outros para encontrar a informação mais oportuna e atualizada. Google digitaliza tweets para encontrar o sinal “no barulho”, diz ele. Este sinal “poderia incluir uma nova explosão de tweets e outros blogs que a polícia menciona” Cambridge “ou” Harry Reid “perto de menções de” Obama “. Ao olhar para fora destes sinais, o Google é capaz de fornecer acessos em tempo real que contêm os mais atuais assunto até mesmo para termos de pesquisa muito comuns.

No futuro, tanto o Twitter e o Google esperam melhorar a relevância dos retornos de busca em todos os contextos, acrescentando dados de geo-localização, que podem ser adicionados aos posts enviados de telefones inteligentes. Em geral, a pesquisa em tempo real “está evoluindo”, diz Dylan Casey, o gerente de produto do Google para a pesquisa em tempo real. “Eu falo com os caras no Twitter em uma base regular para saber onde o recurso está indo. Recebemos feedback deles, damos-lhe feedback, e nossos engenheiros colaboram. É verdadeiramente simbiótica”.

Singhal acrescentou que o Twitter é praticamente a única fonte de informação em tempo real. “Twitter é realmente um componente muito importante da Web em tempo real. Entretanto, o que estamos observando é que ele é apenas um dos componentes. Existe uma grande quantidade de valor em notícias, blogs e páginas da Web que estão sendo gerados em tempo real-time, porque as organizações de notícias trabalham muito para obter qualidade de um certo nível “, diz ele. “Twitter é realmente útil porque é curto o conteúdo do formulário. No entanto, estamos percebendo que a Web em tempo real é muito maior.”

No lado do relacionamento entre editor e anunciante, a publicidade tradicional põe o controle sobre os anunciantes definindo as regras da venda do espaço para reclames. Com o advento o marketing de performance na internet o controle passa para o editor que determina o valor pago para o resultado. O mercado brasileiro de publicidade online ainda é muito novo e não conhece muitos instrumentos que vão revolucionar o mundo da publicidade.

Outro ponto importante a ser destacado é que a maior parte das agências de publicidade e de web (desenvolvimento de sites) ainda não esta pronta para oferecer a oportunidade que a internet está proporcionando para as empresas brasileiras. Elas precisam ver os sites não somente do lado estético. Um site tem uma interface que os olhos das pessoas não podem ver, mas que para os sites de busca como o Google é de suma importância para poder direcionar os usuários que fazem buscas ao seu objetivo.

Enfim, o Brasil está descobrindo agora a publicidade online e assim como está sendo em várias áreas, na internet ele será também um gigante, porque a publicidade na internet terá sempre o “jeitinho brasileiro”.

A SEOBRA é a primeira agência do Ceará exclusivamente dedicada ao marketing nos sites do busca.

Gabriel Taviani
Seobra – Search Marketing Agency
Fortaleza Ceará